Vodič za komunikaciju- Kako pristupiti pacijentima? Iz medija

Vodič za komunikaciju- Kako pristupiti pacijentima?

U prilogu Vam donosimo nekoliko korisnih savjeta za učinkovitiju komunikaciju s Vašim pacijentima. Vodite računa da se Vaši pacijenti uvijek osjećaju kao kod kuće, neovisno da li su došli po receptni ili bezreceptni lijek, stoga im postavite osobna pitanja kroz koja se vidi da Vam je stalo do njih... Dajte pacijentima do znanja da ukoliko postoji bilo što o čemu žele porazgovarati malo detaljnije ili diskretnije, imaju takvu mogućnost...

 

 

1. Započnite razgovor pohvalom ili komplimentom; ukoliko se Vaši pacijenti osjećaju ugodno, Vaš odnos će biti pozitivniji.

 

2. Vodite računa da se Vaši pacijenti uvijek osjećaju kao kod kuće, neovisno da li su došli po receptni ili bezreceptni lijek, stoga im postavite pitanja osobne prirode kroz koja se vidi da Vam je stalo do njih, npr. "Kako ste? Kako je Vaš(a) suprug(a), sin, roditelj?"

Nakon toga možete postaviti nekoliko follow-up pitanja poput: "Postoji li nešto pri čemu Vam mogu pomoći? ili Imate li možda neke zdravstvene tegobe o kojima biste htjeli razgovarati?".

To će pomoći pacijentima da postanu otvoreniji u komunikaciji, ukoliko žele porazgovarati o nekoj određenoj temi. Uvijek vodite računa da postavljate otvorena pitanja koja vode u daljnji razgovor, a ne zatvorena pitanja na koja se može odgovoriti samo s da/ne.

 

3. Mnogi pacijenti ne znaju da ljekarne imaju dio u kojem se možete izdvojiti i diskretnije razgovarati. Dajte pacijentima do znanja da ukoliko postoji bilo što o čemu žele porazgovarati malo detaljnije ili diskretnije, imaju mogućnost izdvojiti se s Vama do takvog prostora/dijela. Ukoliko su vizualni tipovi osobe, čak im možete i pokazati gdje je takav dio ljekarne. Budite im na raspolaganju za konzultacije, a uvijek možete i zakazati određeni termin koji Vam zajednički odgovara.

 

4. Ljudi vole priče i iskustva, jer se mogu s time povezati. Nastojte im kroz savjetovanje prepričati neku anegdotu ili iskustvo s pacijentom kojem ste ranije pomogli kod njegovih tegoba/simptoma, što ste takvom pacijentu ranije preporučili i navedite stvarne, pozitivne ishode proizašle nakon Vašeg savjetovanja.

 

5. Uvijek u ljekarni organizirajte dio koji je namijenjen za edukativne brošure i letke, za one pacijente koji vole čitati takvo korisno stručno štivo kod svoje kuće. Ukoliko imate proizvode koji su namijenjeni za spolno zdravlje, seksualne tegobe i erektilnu disfunkciju, svakako izložite i takve edukativne brošure jer govore "Kao zdravstveni stručnjaci smo otvoreni za ovakve diskusije i nemate razloga za nelagodu da se posavjetujete."

 

6. Ukoliko imate ograničeni prostor u ljekarni, možete imati pripremljenu mapu/registrator s edukativnim letcima i informacijama o određenim tegobama, koja može biti ostavljena na raspolaganje za listanje pacijentima koji mogu udobno sjesti u ljekarni i informirati se u mirnoj atmosferi.

 

7. Plakati ili display-i koji se nalaze u ljekarni vrlo često prikazuju korisne i kreativne edukativne poruke, koje mogu osvjestiti pacijente da se dodatno informiraju o određenoj tegobi ili terapijskoj opciji. Nastojte ih držati na što vidljivijem mjestu.

 

8. Kada je riječ o razgovoru s pacijentima koji su suzdržani razgovarati o seksualnom zdravlju, što je česti uzrok zatvorenosti pacijenata u komunikaciji, istaknite natpis ili plakat "Kako mogu dobiti odgovor na pitanja o seksualnom zdravlju? Pitajte me!"

 

9. Sve popularniji oblik komunikacije s pacijentima su newsletteri ili komunikacija putem Facebooka. Premda zahtijeva da se tome posvetite, zaista je riječ o iznimno učinkovitom alatu komunikacije s pacijentima, jer pacijenti imaju vremena posvetiti se razmišljanju o određenom zdravstvenom problemu kod kuće. Sve više ljudi je sklono primati newslettere ili pratiti poruke putem Facebooka, posebice ukoliko mogu vidjeti, čuti i osjetiti na kreativniji način koje su dobrobiti zdravstvenog savjeta, usluge ili terapije.

Hrvatsko farmaceutsko društvo Copyright © 2014. All Rights Reserved. Izrada mikroNET d.o.o..